FAQ

Pour suivre votre colis nous avons deux solutions : 

1) Simplement en vous rendant dans la section Suivre mon colis de notre site et en vous munisant de votre numéro de commande ainsi que votre adresse mail afin d'accéder au suivi de votre colis.

2) En utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé par mail lors de la confirmation de commande et en l'insérant dans la section associée à cet effet sur la page du lien qui vous a été envoyé dans le même mail.

Vous recevrez votre commande entre 7 et 10 jours ouvrés, dans les cas où il peut y avoir un retard de commande cela ne dépassera pas la barre des 15 jours.  

Si aucune information sur le suivie de votre colis n'est fournie sur la page Suivre mon colis. Envoyez nous un message dans la section Contactez nous de notre site ou envoyez un mail à contact@brightwigs.com et nous réglerons le problème.

La livraison standard coûte 3,95€ mais au-delà de 30€ d’achats la livraison est gratuite.

Oui il est tout à fait possible de modifier votre commande jusqu’à 24h après avoir pris commande sur notre site, pour cela, il suffit de nous envoyer un message dans la section Contactez nous ou d'envoyer un mail à contact@brightwigs.com.

Oui il est tout à fait possible d’annuler votre commande jusqu’à 24h après avoir pris commande sur notre site, pour cela, il suffit de nous envoyer un message dans la section Contactez nous ou de nous envoyer un mail à contact@brightwigs.com.

Pour retourner un article il faut :

• Ne pas avoir dépassé la date limite des 30 jours après achat, 
• L’article doit être intacte (encore dans l’emballage et ne pas avoir été utilisé) 
• L’article doit présenter un défaut de fabrication. 
• Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables. 
• Toujours renvoyer l’article à l’adresse suivante : Bright Wigs, 51 rue Voltaire, 93120, La Courneuve, France.

Nous utilisons les méthodes de paiement Stripe et PayPal qui sont une référence en matière de sécurité sur Internet.

Le site www.bright-wigs.com est 100% sécurisé. Ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Il est interdit de laver une perruque synthétique avec du shampoing ordinaire, utilisez plutôt le shampoing pour perruque synthétique. Brossez-la avant de la laver et lavez-la délicatement avec du shampoing et de l'eau froide. Après le lavage de la perruque, ne l’emmêlez jamais dans votre serviette. Séchez-la avec une serviette propre en faisant attention d'y aller délicatement partie par partie pour un démêlage plus facile. Ne pas coiffer votre perruque lorsqu'elle est mouillée, les cheveux mouillés risquent de s'emmêler puis d’endommager la fibre capillaire.

Si vous utilisez la perruque quotidiennement, laver les cheveux de la perruque une fois toutes les deux semaines pour les garder doux et nourris. Si vous n'utilisez pas beaucoup la perruque , un lavage et un coiffage mensuel sont suffisants. Le lavage abusif abîme la fibre synthétique, ne lavez la perruque que s’il le faut vraiment.

À la fin de l'utilisation, retirez la perruque délicatement et rangez-la dans son filet tout en évitant le démêlage, cependant il est plus judicieux de la dresser sur un support de perruque. Le support aidera à garder sa forme initiale et à prolonger sa durée de vie. La durée de vie moyenne d’une prothèse capillaire à cheveux synthétiques est de 3 à 4 mois.

Contrairement aux cheveux naturels, les cheveux synthétiques ne poussent pas à partir du cuir chevelu humain et n’ont pas besoin de nutriments. Néanmoins les soins pour cheveux synthétiques sont conseillés pour les maintenir en bonne forme. Nourrissez de temps en temps les cheveux grâce à des soins pour perruques synthétiques agréés.

Votre prothèse capillaire peut s'emmêler et perdre des cheveux à cause de la déshydratation, de la pollution, et de l'agressivité externe. Utilisez une brosse spéciale pour brosser vos cheveux. Pensez à laver et à nourrir les cheveux de la perruque avec des soins au moins une fois par quinze jours si vous l’utilisez fréquemment. N'exposez pas la perruque à beaucoup de chaleur car cela risque d'endommager la chevelure. 

La perruque est expédiée 24/48h après la confirmation de votre payement et la livraison dure entre 7 à 15 jours.

Il est probable que vous sentiez une odeur sur les cheveux à leur réception, en effet nous leurs mettons des huiles hydratantes avant d'expédier les perruque afin qu’elles restent protégées lors de leurs acheminement chez vous. Nous recommandons toujours de laver vos perruques avant la première utilisation, l'odeur à ce moment disparaîtra et vous pourrez utiliser votre perruque comme vous le souhaiter.

Il est fortement déconseillé d’utiliser toute source de chaleur intense sur une perruque synthétique, cela risquerait de l’endommager.

La plus part de nos perruques sont réalisée avec beaucoup de volume en particulier sur le devant de la perruque, pas de panique c’est tout à fait normal! Ce procédé est réalisé en vue de prévenir une éventuelle chute de cheveux et notamment pour vous permettre de la coiffer la perruque en l’adaptant à votre physionomie (aspect/traits du visage) afin que le résultat final soit plus harmonieux. Vous trouverez dans la catégorie accessoires une sélection d’outils utiles au coiffage de vos perruques.